ఇండిగో విమానయాన సంస్థపై మరోసారి వినియోగదారుల ఆందోళన పెరిగింది. ఇటీవల, ఒక సీఈఓ తన టికెట్ రద్దు సమయంలో 8,718 రూపాయలుగా తగ్గింపు వచ్చినట్లు తెలిపారు. అదనంగా, విమానయాన సంస్థ “100% రీఫండ్” అని ప్రకటించినప్పటికీ, నిజానికి ఆ మొత్తం రకాలుగా తిరిగి ఇవ్వబడలేదని ఆయన అభ్యంతరించారు. ఈ ఘటన సోషల్ మీడియాలో వైరల్ అవడంతో, వినియోగదారులలో అసంతృప్తి పెరుగుతోంది.
సీఈఓ ఇచ్చిన వివరాల ప్రకారం, టికెట్ ధర నుండి రద్దు చార్జ్, సర్వీస్ ఫీ మరియు ఇతర అదనపు కట్టింపులు విధించడం వల్ల పూర్తి రీఫండ్ అందలేదు. ఈ సందర్భం ద్వారా వినియోగదారులు విమానయాన సంస్థల రీఫండ్ పాలసీలపై సరిగ్గా అవగాహన కలిగి ఉండడం అవసరమని స్పష్టం అవుతుంది. రద్దు సమయంలో ఎంత మొత్తం తిరిగి వస్తుందో స్పష్టంగా తెలియజేయకపోవడం, కస్టమర్ సంతృప్తి తగ్గించడమే కాకుండా నమ్మకాన్ని కూడా ప్రభావితం చేస్తుంది.
ఇండిగో ప్రతినిధులు తమ అభ్యంతరాలను ధృవీకరించలేకపోయారు, కానీ సాధారణంగా airline policies ప్రకారం రద్దు సమయంలో కొన్ని ఫీజులు కత్తిరించబడతాయని చెప్పారు. అయితే, “100% రీఫండ్” అని ప్రకటన చేయడం, వినియోగదారులకు తప్పుదోవ చూపించిందని విమర్శలు రావడం సహజం. ఈ పరిస్థితి, కంపెనీకి ప్రతిష్టాత్మక సమస్యను సృష్టించింది.
వినియోగదారులు ఇప్పటికే సోషల్ మీడియాలో తమ అసంతృప్తిని వ్యక్తపరిచారు. IndiGoRefund అనే హ్యాష్ట్యాగ్ ద్వారా ఈ సమస్య చర్చనీయాంశంగా మారింది. టికెట్ బుకింగ్ ముందు ఫీజులు, రద్దు చార్జులు మరియు రీఫండ్ విధానాలపై కస్టమర్లు పూర్తిగా అవగాహన కలిగి ఉండడం అవసరం.
మొత్తానికి, ఈ ఘటన ఇండియాలో విమానయాన రంగంలో రీఫండ్ విధానాలను మరింత సవివరంగా, పారదర్శకంగా ప్రకటించాల్సిన అవసరాన్ని చూపిస్తోంది. వినియోగదారుల నమ్మకాన్ని నిలుపుకోవడానికి, airline లు స్పష్టమైన, నిజమైన మరియు న్యాయసమ్మతమైన రీఫండ్ విధానాలను పాటించాలి. ఇండిగో వంటి ప్రముఖ సంస్థల పట్ల ఇది ఒక పాఠం.
